Eralveno (di seguito denominato "noi") presta attenzione alla protezione dei mobili durante le operazioni di preparazione, imballaggio e consegna. La presente politica descrive le modalità di segnalazione e gestione dei prodotti che presentano danni riconducibili al trasporto, le procedure di verifica e le possibili soluzioni offerte ai clienti. Le disposizioni sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alla consegna dei beni, al trasferimento del rischio e alla garanzia legale di conformità.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai mobili acquistati attraverso il nostro negozio online e consegnati presso indirizzi situati in Italia.
Le procedure descritte riguardano i danni che possono verificarsi durante la movimentazione, il trasporto o la consegna degli articoli ordinati.
Possono rientrare in questa categoria, ad esempio, rotture, deformazioni, graffi significativi, componenti danneggiati o altre alterazioni delle condizioni del prodotto.
Le richieste vengono valutate considerando la natura del danno, le informazioni disponibili e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le indicazioni operative contenute in questa politica non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità.
2. Preparazione e protezione dei mobili
Prima dell'affidamento al vettore, i mobili vengono preparati per il trasporto tenendo conto delle loro caratteristiche fisiche.
Le modalità di imballaggio possono variare in funzione delle dimensioni, del peso, dei materiali e della struttura del prodotto.
Quando appropriato, possono essere utilizzati elementi protettivi per ridurre il rischio di urti, abrasioni o spostamenti durante la movimentazione.
La preparazione della merce viene organizzata con l'obiettivo di favorire una consegna in condizioni adeguate.
Nonostante le precauzioni adottate, durante le operazioni di trasporto possono verificarsi inconvenienti che richiedono una verifica successiva.
3. Vettori e responsabilità della consegna
Per organizzare le spedizioni possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in relazione alle caratteristiche degli ordini e alle esigenze operative.
L'affidamento della merce al vettore non comporta automaticamente il trasferimento del rischio al consumatore.
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa generalmente al consumatore quando quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Resta salva la diversa disciplina prevista dalla legge quando il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
Quando un danno si verifica prima del trasferimento del rischio, la relativa gestione avviene nel rispetto delle responsabilità previste dalla normativa.
Il cliente può rivolgersi direttamente a noi per segnalare il problema, senza dover necessariamente risolvere la questione con il vettore.
4. Verifica degli imballaggi al momento della consegna
Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di osservare le condizioni esteriori dell'imballaggio prima di procedere all'apertura.
Eventuali ammaccature, lacerazioni, perforazioni o segni evidenti di schiacciamento possono essere utili per ricostruire le condizioni del trasporto.
Quando possibile, il cliente può documentare tali circostanze mediante fotografie.
Se il vettore consente di inserire osservazioni nella documentazione di consegna, il cliente può descrivere eventuali anomalie visibili.
L'accettazione del pacco senza riserve non comporta, di per sé, la rinuncia ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
La verifica esterna dell'imballaggio costituisce una precauzione consigliata e non un obbligo che condizioni l'accesso ai rimedi di legge.
5. Controllo dei prodotti dopo l'apertura
Dopo aver ricevuto il mobile, il cliente è invitato a verificare che il contenuto corrisponda all'ordine effettuato.
È utile controllare le superfici, gli elementi strutturali, gli accessori e gli eventuali componenti necessari all'assemblaggio.
Alcuni danni possono essere individuati soltanto dopo l'apertura completa dell'imballaggio o durante le prime fasi di montaggio.
Se vengono riscontrate anomalie, consigliamo di evitare ulteriori operazioni che potrebbero aggravare il danno, quando ciò sia ragionevolmente possibile.
Il cliente può conservare temporaneamente l'imballaggio e gli elementi protettivi per agevolare l'esame della segnalazione.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto di una richiesta fondata sui diritti riconosciuti dalla legge.
6. Tempistiche consigliate per la segnalazione
Per agevolare l'identificazione dei danni riconducibili al trasporto, consigliamo di contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna quando vengono rilevate anomalie evidenti.
Una comunicazione tempestiva può facilitare la raccolta delle informazioni, la verifica delle condizioni del prodotto e l'eventuale confronto con il vettore.
Il termine di 48 ore ha esclusivamente carattere organizzativo.
La mancata segnalazione entro tale periodo non comporta la perdita della garanzia legale di conformità, del diritto di recesso o degli altri rimedi previsti dalla normativa.
Le segnalazioni ricevute successivamente vengono comunque esaminate in relazione alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili.
7. Modalità di invio di una segnalazione
Il cliente che riceve un mobile danneggiato può inviare una comunicazione all'indirizzo assistance@eralveno.com.
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, è utile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e la data di consegna.
La richiesta può contenere una descrizione del danno, specificando le parti interessate e le condizioni nelle quali è stato rilevato.
Quando disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono aiutare a comprendere la natura dell'anomalia.
Le immagini sono richieste come supporto alla verifica e non costituiscono una condizione assoluta per l'esercizio dei diritti del consumatore.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, possiamo contattare il cliente attraverso i recapiti forniti.
8. Valutazione delle segnalazioni
Dopo aver ricevuto una comunicazione relativa a un possibile danno da trasporto, esaminiamo le informazioni disponibili e la natura del problema segnalato.
La verifica può riguardare la descrizione dell'articolo, le condizioni del prodotto, le informazioni sulla consegna e l'eventuale documentazione fotografica.
Quando necessario, possiamo richiedere chiarimenti o concordare modalità appropriate per un'ulteriore valutazione.
Le richieste vengono gestite senza imporre al consumatore oneri incompatibili con i diritti previsti dalla legge.
L'eventuale necessità di verifiche tecniche viene valutata in funzione delle caratteristiche del mobile e della natura dell'anomalia.
Al termine dell'esame, comunichiamo al cliente le possibili modalità di gestione del problema.
9. Riparazione dei mobili danneggiati
Quando un danno costituisce un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
La riparazione può rappresentare una soluzione appropriata quando il problema riguarda componenti o parti del mobile che possono essere ripristinati in modo adeguato.
La fattibilità dell'intervento viene valutata considerando le caratteristiche del prodotto e la natura del danno.
Quando dovuta ai sensi della garanzia legale, la riparazione viene effettuata senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Se la riparazione risulta impossibile o sproporzionata secondo i criteri previsti dalla legge, vengono considerate le altre soluzioni applicabili.
10. Sostituzione del prodotto
La sostituzione può essere richiesta quando il mobile presenta un difetto di conformità e ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
La soluzione viene valutata in relazione alla disponibilità dell'articolo e alla natura del problema riscontrato.
Quando la sostituzione è dovuta nell'ambito della garanzia legale, non vengono addebitate al consumatore le spese necessarie per ripristinare la conformità.
Le operazioni di ritiro del prodotto difettoso e di consegna del bene sostitutivo vengono organizzate secondo modalità appropriate alle dimensioni e alle caratteristiche del mobile.
I tempi vengono comunicati considerando la disponibilità del prodotto e le condizioni operative del trasporto.
La sostituzione deve essere effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
11. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa sulla garanzia legale, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Questi rimedi possono essere applicabili, tra l'altro, quando il ripristino della conformità risulta impossibile, non viene effettuato secondo le condizioni previste dalla legge oppure il difetto presenta una gravità tale da giustificare il ricorso ai rimedi pertinenti.
La riduzione del prezzo viene determinata considerando la diminuzione di valore del bene rispetto a quello che avrebbe avuto se fosse stato conforme.
In caso di risoluzione del contratto, la restituzione del prodotto e il rimborso vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
La risoluzione non è ammessa per difetti di conformità di lieve entità nei casi previsti dalla legge; spetta al venditore dimostrare che il difetto è lieve.
Le soluzioni vengono valutate nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
12. Spese di ritiro e trasporto dei prodotti danneggiati
Quando il danno costituisce un difetto di conformità per il quale è dovuto un rimedio nell'ambito della garanzia legale, le spese necessarie al ripristino della conformità sono a nostro carico.
Tali spese possono comprendere il ritiro, il trasporto, la manodopera e i materiali necessari, secondo le condizioni previste dalla normativa.
Per i mobili voluminosi vengono considerate modalità di gestione adeguate alle caratteristiche del prodotto.
Se il bene è stato installato conformemente alla sua natura e finalità prima che il difetto diventasse evidente, gli eventuali obblighi relativi alla rimozione e alla reinstallazione vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
Non chiediamo al consumatore di sostenere costi che la normativa pone a carico del venditore.
13. Rimborsi relativi ai prodotti danneggiati
Quando la gestione del danno comporta legittimamente un rimborso, la restituzione degli importi viene effettuata secondo il rimedio applicabile e i termini previsti dalla normativa.
In caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni del Codice del Consumo relative alla restituzione del bene e del prezzo.
Gli importi vengono normalmente restituiti attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Per gli acquisti effettuati mediante Visa, Mastercard o American Express, la restituzione viene generalmente elaborata sulla carta utilizzata per la transazione originale.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere anche dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Le condizioni relative ai rimborsi derivanti dal diritto di recesso sono descritte separatamente nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
14. Danni riscontrati durante l'assemblaggio
Alcune anomalie possono emergere soltanto quando il cliente inizia ad assemblare il mobile.
Se vengono individuati componenti rotti, parti deformate, fori non allineati o altri problemi che impediscono il corretto montaggio, il cliente può contattare il servizio di assistenza.
Consigliamo di interrompere le operazioni quando proseguirle potrebbe compromettere la sicurezza o aggravare il problema.
La segnalazione può comprendere una descrizione della difficoltà riscontrata e, quando disponibili, fotografie delle parti interessate.
La situazione viene esaminata per individuare le modalità appropriate di ripristino della conformità.
Restano applicabili i diritti riconosciuti dalla garanzia legale anche quando il difetto diventa evidente durante l'assemblaggio.
15. Distinzione tra danni da trasporto e danni successivi alla consegna
La gestione di una segnalazione può richiedere di distinguere i danni già presenti al momento della consegna da quelli derivanti da eventi successivi.
La valutazione viene effettuata considerando le circostanze concrete e le regole applicabili in materia di conformità dei beni.
Ai sensi della normativa italiana, per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna opera, salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla legge, la presunzione che il difetto esistesse già al momento della consegna.
Questa presunzione non si applica quando risulta incompatibile con la natura del bene o del difetto di conformità.
Eventuali danni causati esclusivamente da un utilizzo improprio successivo alla consegna non rientrano automaticamente nella responsabilità prevista dalla garanzia legale.
Ogni richiesta viene esaminata senza introdurre limitazioni contrarie alla normativa applicabile.
16. Garanzia legale di conformità
I mobili acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
I rimedi comprendono, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo e risoluzione del contratto.
La scelta e l'applicazione dei rimedi seguono le disposizioni normative, comprese quelle relative all'impossibilità o alla sproporzione di determinate soluzioni.
La garanzia legale opera indipendentemente dalle indicazioni organizzative contenute nella presente politica.
Il cliente può esercitare i propri diritti anche quando un problema viene individuato dopo il controllo iniziale del prodotto.
17. Diritto di recesso e danni da trasporto
Il diritto legale di recesso costituisce una tutela distinta dai rimedi previsti per i difetti di conformità.
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per comunicare il recesso, decorrenti dalla ricezione del bene secondo le regole applicabili.
La presenza di un danno da trasporto non obbliga il consumatore a utilizzare il recesso in sostituzione della garanzia legale.
Quando viene esercitato validamente il recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salva la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione del bene o alla prova della sua rispedizione nei casi previsti dalla legge.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa proposta.
Le spese di restituzione e gli altri aspetti operativi vengono gestiti secondo la disciplina applicabile al caso concreto.
18. Protezione delle informazioni personali
Le informazioni fornite durante una segnalazione di danno vengono utilizzate per identificare l'ordine, esaminare il problema e organizzare le eventuali attività di assistenza.
Possiamo trattare dati identificativi, recapiti, informazioni sulla consegna, descrizioni dei danni e immagini trasmesse dal cliente.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
L'accesso alle informazioni viene limitato alle persone autorizzate e alle attività necessarie alla gestione della richiesta.
I dati vengono conservati per periodi proporzionati alle finalità del trattamento e agli eventuali obblighi legali.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
19. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche alle procedure operative, alle modalità di gestione delle consegne o alle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili nel nostro negozio online.
Le modifiche non vengono applicate retroattivamente in modo da compromettere i diritti acquisiti dai consumatori.
Quando una variazione richiede informazioni aggiuntive o specifiche comunicazioni ai clienti, vengono rispettate le disposizioni applicabili.
La presente politica deve essere interpretata insieme alle condizioni di vendita e alle altre informazioni relative alla consegna e alla garanzia legale.
20. Contatti per segnalazioni di danni
Per comunicare danni riscontrati alla consegna, richiedere una verifica, ottenere informazioni sulle modalità di ritiro o conoscere lo stato di una richiesta di assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data di consegna e una descrizione delle anomalie riscontrate.
La presente Politica di Gestione dei Danni Durante il Trasporto integra la Politica di Spedizione, la Politica di Reso e Rimborso e le condizioni generali di vendita. Nessuna disposizione contenuta in questo documento limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.