Eralveno (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti del nostro negozio online una procedura per richiedere il cambio dei mobili acquistati. La presente politica descrive i requisiti, le modalità operative, le tempistiche e le condizioni applicabili alle sostituzioni, nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano) e delle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione della politica di cambio
La presente politica riguarda gli acquisti di mobili effettuati attraverso il nostro negozio online e consegnati nel territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le altre località servite dal nostro sistema di distribuzione.
Le richieste di cambio possono riguardare articoli ricevuti in condizioni non conformi all'ordine, prodotti che presentano difetti oppure mobili che il cliente desidera sostituire per motivi personali.
Distinguiamo i cambi richiesti volontariamente dai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Le due situazioni possono comportare condizioni e procedure differenti.
Le disposizioni relative ai cambi volontari non limitano il diritto legale di recesso né i diritti riconosciuti ai consumatori in presenza di difetti di conformità.
2. Periodo disponibile per richiedere un cambio
Per le richieste di cambio motivate da preferenze personali, prevediamo un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo.
Il cliente può comunicare la propria richiesta entro tale intervallo, indicando il numero dell'ordine e il mobile che desidera sostituire.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine legale di recesso viene calcolato secondo le regole previste dalla normativa applicabile, considerando, quando previsto, la consegna dell'ultimo bene.
Per i cambi volontari, l'accettazione della richiesta dipende dalle condizioni indicate nella presente politica e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Quando un articolo presenta un difetto di conformità, il consumatore può invece esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale, indipendentemente dal periodo di 14 giorni stabilito per i cambi volontari.
3. Requisiti per i cambi volontari
Per richiedere un cambio dovuto a una preferenza personale, il mobile dovrebbe essere conservato in condizioni compatibili con una successiva verifica e con la gestione della restituzione.
È consigliabile mantenere insieme al prodotto i componenti originali, gli accessori, gli elementi di fissaggio e le istruzioni eventualmente ricevute.
Gli articoli possono essere esaminati per verificare l'eventuale presenza di danni, alterazioni o segni di utilizzo che incidano sulla possibilità di effettuare un cambio volontario.
Per i mobili che richiedono montaggio, suggeriamo di evitare manipolazioni non necessarie e di conservare i materiali protettivi disponibili.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
Qualora non sia possibile accogliere una richiesta di cambio volontario, il cliente potrà comunque avvalersi del diritto di recesso, se esercitato nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
4. Modalità di presentazione della richiesta
Il cliente può avviare la procedura inviando un messaggio all'indirizzo assistance@eralveno.com.
Nella comunicazione è utile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'articolo da sostituire e il prodotto desiderato in alternativa.
Quando la richiesta riguarda un danno, un componente mancante o una caratteristica non conforme, è consigliabile allegare fotografie che permettano di comprendere meglio la situazione.
Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, comunicheremo le istruzioni operative disponibili, comprese le modalità per la restituzione del mobile interessato.
La richiesta di cambio volontario non equivale necessariamente all'esercizio del diritto di recesso. Il cliente che intende recedere dal contratto può dichiararlo espressamente nella propria comunicazione, senza dover fornire una motivazione.
L'esercizio dei diritti previsti dalla legge non è subordinato all'invio di fotografie o all'utilizzo di una particolare formulazione, purché la volontà del consumatore sia espressa chiaramente.
5. Disponibilità degli articoli sostitutivi
La possibilità di effettuare un cambio volontario viene valutata in relazione alla disponibilità del mobile richiesto al momento dell'elaborazione della domanda.
Qualora l'articolo desiderato non sia disponibile, possiamo proporre un prodotto alternativo oppure la restituzione dell'acquisto secondo le condizioni applicabili.
Prima di confermare una sostituzione volontaria, il cliente riceverà le informazioni sulle eventuali differenze di prezzo e sulle modalità di consegna.
Se il prodotto sostitutivo presenta un prezzo superiore, l'eventuale importo aggiuntivo viene comunicato prima della conferma.
Se il prezzo è inferiore, l'eventuale differenza a favore del cliente viene gestita secondo le condizioni concordate e le disposizioni applicabili.
Nessuna sostituzione volontaria che comporti nuovi costi viene effettuata senza che il cliente abbia ricevuto le informazioni pertinenti e abbia espresso il proprio consenso.
6. Spese di spedizione e restituzione per i cambi
Quando il cambio viene richiesto per motivi personali, i costi diretti di restituzione possono essere sostenuti dal cliente, a condizione che siano stati comunicati correttamente prima della conclusione dell'acquisto.
Per i mobili voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, le informazioni precontrattuali devono comprendere il costo della restituzione oppure una stima ragionevole, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Le spese di consegna degli articoli sostitutivi, quando applicabili a un cambio volontario, vengono comunicate prima dell'accettazione della relativa procedura.
Per le spedizioni ordinarie effettuate attraverso il nostro negozio online si applicano generalmente le seguenti tariffe:
Per ordini di valore inferiore a € 157,84, a partire da € 0, la spedizione costa € 6,86.
Per ordini di importo pari o superiore a € 157,84, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite in Italia.
Tali tariffe si riferiscono alle normali consegne degli ordini e non rappresentano automaticamente il costo di restituzione di un mobile voluminoso.
Quando la sostituzione costituisce un rimedio dovuto per un difetto di conformità, le spese necessarie per la restituzione, il trasporto e la consegna del prodotto sostitutivo sono sostenute da noi nei casi previsti dalla legge.
7. Sostituzione di prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un mobile danneggiato, diverso da quello ordinato o caratterizzato da un difetto di conformità, può comunicarci il problema attraverso il servizio di assistenza.
Consigliamo di effettuare una prima verifica delle condizioni del prodotto dopo la consegna e di segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
Le segnalazioni possono essere accompagnate da fotografie dell'articolo, dell'imballaggio o dei componenti interessati, quando disponibili.
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
In presenza dei presupposti previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese.
Il rimedio richiesto può essere soggetto alle limitazioni previste dalla normativa qualora risulti impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altra soluzione disponibile.
Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può inoltre ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Quando la sostituzione di un mobile installato richiede operazioni di rimozione e reinstallazione, vengono applicate le tutele previste dalla disciplina sulla garanzia legale.
8. Verifica dei prodotti restituiti e preparazione del cambio
Dopo la ricezione del mobile restituito, possiamo effettuare una verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con la richiesta presentata.
Per i cambi volontari, la verifica può riguardare la presenza degli accessori, lo stato delle superfici e l'eventuale integrità dei componenti.
Se la richiesta soddisfa le condizioni concordate e il prodotto sostitutivo è disponibile, organizzeremo la preparazione della nuova spedizione.
Per gli articoli sostituiti nell'ambito della garanzia legale, la procedura deve svolgersi entro un termine ragionevole dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e delle circostanze.
Eventuali verifiche non possono essere utilizzate per ridurre o ritardare indebitamente l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
Qualora emergano difficoltà operative, informeremo il cliente sulle possibili modalità di gestione della richiesta.
9. Tempi previsti per la spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta confermato un cambio volontario e completate le verifiche eventualmente necessarie, la preparazione del nuovo articolo viene generalmente organizzata entro 3 giorni lavorativi.
Per la consegna ordinaria, il tempo stimato è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi, calcolati in relazione alla spedizione del prodotto sostitutivo.
Le richieste ricevute entro le ore 18:00 nei giorni lavorativi possono essere prese in carico nella stessa giornata, mentre quelle pervenute successivamente vengono normalmente esaminate il giorno lavorativo seguente.
I tempi possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alle dimensioni dei mobili, alle condizioni meteorologiche e alle esigenze operative del trasporto.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o FedEx, secondo le caratteristiche dell'articolo e della destinazione.
I tempi indicati per i cambi volontari hanno carattere orientativo. Le sostituzioni dovute nell'ambito della garanzia legale restano soggette ai requisiti di tempestività previsti dalla normativa.
10. Cambi non disponibili e possibilità di rimborso
Se una sostituzione volontaria non può essere organizzata, il cliente può valutare le alternative comunicate dal servizio di assistenza.
Quando il consumatore ha esercitato validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per la vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Nel caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino al costo della modalità standard meno onerosa proposta.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una consegna più costosa, la sola differenza rispetto alla modalità standard meno onerosa può essere esclusa dal rimborso.
I rimborsi vengono normalmente eseguiti attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, tra Visa, Mastercard e American Express, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. Gestione dei dati personali nelle procedure di cambio
Per esaminare le richieste di sostituzione trattiamo le informazioni necessarie all'identificazione dell'ordine, alla comunicazione con il cliente e all'organizzazione del trasporto.
Queste informazioni possono comprendere nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo email, numero di telefono, riferimenti dell'acquisto e dettagli relativi agli articoli interessati.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni necessarie alle operazioni logistiche possono essere comunicate ai soggetti incaricati della consegna, limitatamente alle attività richieste.
Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate, comprese la protezione delle comunicazioni e la gestione controllata degli accessi.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità del trattamento e agli eventuali obblighi di legge.
Per informazioni sui diritti relativi ai dati personali è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy o contattare il servizio clienti.
12. Indirizzo per la gestione delle sostituzioni
Per le richieste di cambio e per le operazioni connesse alla restituzione dei mobili, il nostro recapito di riferimento è il seguente.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Prima di spedire un articolo destinato alla sostituzione, suggeriamo di richiedere le istruzioni operative attraverso il servizio clienti, soprattutto quando si tratta di mobili ingombranti o composti da più colli.
Il cliente può utilizzare materiali protettivi adeguati per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le indicazioni relative all'organizzazione della restituzione non modificano i diritti legali del consumatore né i termini applicabili all'esercizio del recesso.
13. Assistenza clienti e informazioni di contatto
Per richiedere un cambio, verificare la disponibilità di un articolo sostitutivo, ricevere chiarimenti sui costi o segnalare un problema relativo a un prodotto acquistato, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza, considerando le informazioni fornite e le caratteristiche del prodotto interessato.
La presente politica integra la Politica di Reso e Rimborso, la Politica di Spedizione e le condizioni generali applicabili agli acquisti online. In caso di contrasto con disposizioni inderogabili a tutela del consumatore, prevalgono i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.