1. Benvenuti nel nostro negozio online
Eralveno (di seguito denominato "noi") è un negozio online dedicato alla vendita di mobili per la casa. Il nostro obiettivo è offrire soluzioni d'arredo che uniscano funzionalità, comfort ed estetica, aiutando i clienti a creare ambienti accoglienti e adatti alle esigenze quotidiane.
Crediamo che ogni ambiente possa diventare più piacevole attraverso una scelta attenta degli arredi. Per questo desideriamo rendere l'esperienza di acquisto semplice, chiara e accessibile, dalla consultazione dei prodotti fino alla consegna.
2. La nostra idea di arredamento
Consideriamo i mobili elementi fondamentali per organizzare gli spazi e valorizzare la vita domestica.
Un tavolo può diventare il punto di incontro della famiglia, una libreria può contribuire a mantenere ordinato un ambiente e un mobile contenitore può rendere più funzionale una stanza.
La nostra proposta si concentra su arredi pensati per accompagnare le attività quotidiane, con attenzione alle proporzioni, alla praticità e all'armonia degli spazi.
Desideriamo aiutare ogni cliente a individuare mobili coerenti con le proprie preferenze e con le caratteristiche della propria abitazione.
3. La nostra selezione di mobili
Il nostro negozio online presenta mobili destinati a diversi ambienti domestici.
Nella selezione degli articoli prestiamo attenzione alle caratteristiche funzionali, ai materiali, alle dimensioni e alle possibilità di abbinamento con differenti stili di arredamento.
Le schede dei prodotti sono pensate per offrire informazioni utili alla valutazione dell'acquisto, comprese le caratteristiche principali e le indicazioni disponibili per ciascun articolo.
Sappiamo che scegliere un mobile richiede attenzione anche agli aspetti pratici. Per questo invitiamo i clienti a verificare le misure e le specifiche prima di completare un ordine.
4. Un'esperienza di acquisto interamente online
Operiamo attraverso un negozio esclusivamente online, nel quale i clienti possono esplorare i mobili disponibili, confrontare le caratteristiche e completare gli acquisti.
Abbiamo scelto questa modalità per consentire una consultazione comoda delle informazioni sui prodotti e delle condizioni di vendita.
Durante il percorso di acquisto, il cliente può verificare gli articoli selezionati, gli importi applicabili e i dati necessari alla consegna.
Il nostro impegno è presentare le informazioni in modo comprensibile, affinché ogni decisione possa essere presa con maggiore consapevolezza.
5. Attenzione alla trasparenza
Riteniamo importante che i clienti conoscano le principali condizioni dell'acquisto prima di confermare un ordine.
Per questo rendiamo disponibili informazioni sui prezzi, sulle modalità di pagamento, sulle spese di spedizione, sui tempi indicativi di consegna e sulle procedure successive all'acquisto.
I prezzi dei mobili sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
Le condizioni dettagliate sono consultabili nelle rispettive pagine informative del nostro negozio online.
6. Consegne in Italia
Il nostro servizio di vendita online è rivolto ai clienti che richiedono la consegna dei mobili sul territorio italiano.
Effettuiamo spedizioni verso le destinazioni servite in Italia, comprese le regioni continentali, Sicilia e Sardegna.
Per ordini di importo inferiore a € 157,84, la spedizione standard prevede un costo di € 6,86.
Per ordini di importo pari o superiore a € 157,84, la spedizione standard è gratuita.
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre la consegna è stimata in 9–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati possono variare in base alle condizioni operative della spedizione. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione.
7. Il nostro impegno verso i clienti
Desideriamo offrire assistenza nelle diverse fasi dell'esperienza di acquisto.
Prima dell'ordine, il cliente può contattarci per chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili e sulle condizioni di vendita.
Dopo l'acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni sulla conferma dell'ordine, sulla preparazione della merce e sullo stato della consegna.
In caso di problemi con un prodotto ricevuto, esaminiamo le segnalazioni e le gestiamo secondo le condizioni applicabili e i diritti riconosciuti dalla legge.
Crediamo che una comunicazione chiara e rispettosa sia essenziale per costruire un rapporto di fiducia con i clienti.
8. Assistenza dopo la consegna
Il nostro impegno non termina con la spedizione dei mobili.
I clienti possono contattarci per richiedere informazioni su resi, rimborsi, eventuali danni da trasporto o problemi relativi alla conformità dei prodotti.
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso.
I mobili sono inoltre soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
Le richieste vengono valutate nel rispetto delle disposizioni applicabili e delle procedure descritte nelle nostre politiche di assistenza.
9. Protezione delle informazioni personali
Attribuiamo importanza alla riservatezza delle informazioni fornite dai clienti durante la navigazione, gli acquisti e le comunicazioni con il servizio di assistenza.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane pertinenti.
Le informazioni vengono utilizzate per finalità connesse alla gestione degli ordini, all'organizzazione delle consegne, all'assistenza e agli obblighi applicabili.
Per conoscere le modalità di trattamento e i diritti riconosciuti agli interessati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
10. I principi che guidano il nostro lavoro
Nello svolgimento delle nostre attività ci orientiamo verso alcuni principi fondamentali: chiarezza delle informazioni, attenzione alle esigenze dei clienti, praticità dei prodotti e correttezza nella gestione degli acquisti.
Desideriamo proporre mobili che possano inserirsi con naturalezza negli ambienti domestici, contribuendo a renderli più ordinati, confortevoli e funzionali.
Allo stesso tempo, riteniamo essenziale fornire indicazioni comprensibili sulle condizioni di vendita e sulle modalità di assistenza.
Continuiamo a prestare attenzione alla qualità delle informazioni e all'organizzazione del servizio, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza dei clienti nel nostro negozio online.
11. Contattaci
Siamo disponibili a rispondere alle domande sui mobili, sulle condizioni di acquisto e sulle richieste di assistenza.
Per comunicare con il nostro servizio clienti è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per richieste relative a un acquisto già effettuato, consigliamo di indicare il