Contattaci
Eralveno (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti del nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili diversi canali di contatto per richiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza durante gli acquisti e gestire eventuali necessità successive alla consegna.
1. Informazioni di contatto
Per domande, richieste di assistenza o comunicazioni relative agli ordini, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
L'indirizzo indicato costituisce un recapito di contatto e di riferimento per la gestione delle richieste. Prima di spedire un prodotto da restituire, il cliente è invitato a contattarci per ricevere le istruzioni operative appropriate.
2. Informazioni sui mobili
Il nostro servizio clienti può fornire chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili disponibili nel negozio online.
Le richieste possono riguardare dimensioni, materiali, colori, componenti e indicazioni relative all'assemblaggio.
Per ricevere informazioni su un articolo specifico, consigliamo di indicare il nome del prodotto o gli elementi necessari a identificarlo.
Le risposte vengono fornite sulla base delle informazioni disponibili e delle caratteristiche dichiarate per ciascun mobile.
3. Assistenza sugli ordini
Per verificare la conferma di un acquisto, richiedere aggiornamenti sulla preparazione o segnalare un errore nei dati inseriti, è possibile contattarci tramite email o telefono.
Consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
La preparazione e l'affidamento al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Le richieste di modifica vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine.
4. Informazioni su pagamenti e spedizioni
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Per ordini di importo inferiore a € 157,84, la spedizione standard costa € 6,86.
Per ordini di importo pari o superiore a € 157,84, la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite in Italia.
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, con tempi stimati generalmente compresi tra 9 e 15 giorni lavorativi.
Per il trasporto possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx.
Se il cliente desidera ricevere informazioni su una spedizione in corso, può inviare il numero dell'ordine per consentirci di verificare gli aggiornamenti disponibili.
5. Resi, rimborsi e prodotti danneggiati
Per richiedere un reso, comunicare il recesso o segnalare un mobile danneggiato, è possibile scrivere all'indirizzo assistance@eralveno.com.
Nella comunicazione è utile includere il numero dell'ordine e una breve descrizione della richiesta.
Quando disponibili, fotografie del prodotto possono agevolare la verifica di eventuali danni o difetti.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso.
I mobili sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.
Le richieste vengono gestite secondo le condizioni applicabili e senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
6. Tempi di risposta e gestione delle comunicazioni
Le comunicazioni ricevute vengono esaminate durante gli orari del servizio clienti.
Le richieste inviate al di fuori dell'orario di assistenza vengono normalmente prese in considerazione nel successivo periodo di servizio.
I tempi di risposta possono variare in relazione alla complessità della richiesta e alla necessità di effettuare verifiche.
Per consentire una gestione più efficace, consigliamo di utilizzare un indirizzo email attivo e di fornire informazioni corrette sull'acquisto.
Quando sono necessari ulteriori chiarimenti, possiamo ricontattare il cliente attraverso i recapiti comunicati.
7. Protezione dei dati personali
Le informazioni trasmesse attraverso i nostri canali di assistenza vengono utilizzate per rispondere alle richieste e gestire le attività connesse agli acquisti.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Per ragioni di sicurezza, invitiamo i clienti a non comunicare password, codici di autenticazione o codici di sicurezza delle carte di pagamento.
Le richieste relative all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione e agli altri diritti previsti dal GDPR possono essere inviate all'indirizzo assistance@eralveno.com.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
8. Reclami e ulteriori richieste
Se un cliente desidera presentare un reclamo relativo a un acquisto o a una richiesta di assistenza, può utilizzare i recapiti indicati nella presente pagina.
Consigliamo di descrivere il problema, specificare il numero dell'ordine quando disponibile e indicare la soluzione richiesta.
Esaminiamo le segnalazioni tenendo conto delle informazioni ricevute, delle condizioni contrattuali e delle disposizioni applicabili.
Il ricorso al nostro servizio clienti non limita la possibilità di esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, né di rivolgersi agli organismi o alle autorità competenti.
Siamo disponibili a fornire chiarimenti sulle procedure di acquisto, consegna, recesso e garanzia legale attraverso i canali di contatto sopra indicati.