Eralveno (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti del nostro negozio online informazioni sulle modalità di annullamento degli ordini di mobili, sulle richieste di modifica e sulle procedure di rimborso. La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito con consegna nel territorio italiano ed è formulata tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano), delle disposizioni europee sui contratti a distanza e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online, indipendentemente dalla categoria di mobili acquistati.
Le disposizioni riguardano gli ordini in attesa di elaborazione, quelli in preparazione e quelli già affidati al servizio di trasporto.
La possibilità di interrompere operativamente un ordine dipende dalla fase di lavorazione raggiunta al momento della richiesta.
Le condizioni di annullamento volontario devono essere distinte dal diritto legale di recesso, che continua ad applicarsi secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa italiana.
Gli acquisti possono essere pagati mediante Visa, Mastercard e American Express. Le eventuali restituzioni degli importi vengono gestite secondo le regole indicate nella presente politica.
2. Termini consigliati per richiedere l'annullamento
Consigliamo ai clienti che desiderano annullare un acquisto di contattare il servizio di assistenza entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Questo intervallo rappresenta un periodo consigliato per agevolare la verifica e l'eventuale interruzione delle operazioni di preparazione.
Le richieste presentate entro 48 ore vengono esaminate in relazione allo stato effettivo dell'ordine. L'invio della richiesta entro tale termine non garantisce che la spedizione possa essere interrotta, qualora le operazioni logistiche siano già avanzate.
Anche dopo le prime 48 ore è possibile contattarci per verificare le opzioni disponibili.
Il termine consigliato non costituisce una limitazione del diritto legale di recesso né degli altri rimedi riconosciuti al consumatore.
3. Procedura per richiedere l'annullamento
Il cliente può presentare una richiesta di annullamento inviando una comunicazione all'indirizzo assistance@eralveno.com.
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, suggeriamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante la procedura di pagamento e l'indirizzo email associato all'acquisto.
È inoltre utile specificare se la richiesta riguarda l'intero ordine oppure soltanto alcuni degli articoli acquistati.
Non è necessario fornire una motivazione per comunicare la volontà di annullare l'acquisto o per esercitare il diritto legale di recesso.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo la situazione dell'ordine e comunicheremo le possibilità operative disponibili.
Quando il cliente intende esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente una dichiarazione esplicita della propria decisione, inviata entro i termini previsti dalla legge.
4. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Quando un ordine non è ancora stato affidato al vettore, possiamo valutare l'interruzione della preparazione e il conseguente annullamento dell'acquisto.
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata, mentre quelli confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene di norma organizzata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Poiché le attività di preparazione possono iniziare prima della spedizione, consigliamo di inviare eventuali richieste di annullamento non appena viene presa la decisione.
Se l'annullamento viene confermato prima dell'affidamento della merce al vettore, gli importi dovuti vengono restituiti secondo le modalità applicabili.
Nel caso in cui l'ordine comprenda più prodotti, l'annullamento di singoli articoli può essere valutato separatamente, tenendo conto dello stato di preparazione di ciascun bene.
5. Ordini già spediti e impossibilità di interrompere il trasporto
Quando i mobili sono già stati consegnati al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto o recuperare immediatamente i colli.
In tali circostanze, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto e seguire la procedura prevista per la restituzione dei prodotti.
La spedizione già avviata non elimina il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza.
Per le consegne in Italia, il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute alle condizioni operative.
Il cliente può contattare il servizio di assistenza per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine e sulle modalità disponibili per la gestione della richiesta.
L'eventuale restituzione dei beni viene disciplinata dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalle disposizioni di legge applicabili.
6. Modifiche all'ordine e all'indirizzo di consegna
Prima della spedizione, il cliente può richiedere la correzione dell'indirizzo, dei recapiti o di altre informazioni relative all'ordine.
Consigliamo di comunicare eventuali modifiche entro 48 ore dalla conferma del pagamento, preferibilmente prima che la merce venga preparata per il trasporto.
La possibilità di aggiornare i dati dipende dalla fase operativa dell'ordine e dalla disponibilità del servizio logistico incaricato.
Una volta iniziato il trasporto, le modifiche potrebbero non essere disponibili o potrebbero richiedere verifiche supplementari.
Il cliente è invitato a controllare attentamente nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale e recapito telefonico al momento dell'acquisto.
Eventuali spese aggiuntive documentate, ragionevoli e direttamente riconducibili a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente possono essere poste a suo carico nei limiti consentiti dalla normativa.
7. Rimborso degli ordini annullati
Quando un ordine viene validamente annullato prima della spedizione, provvediamo alla restituzione degli importi dovuti in relazione all'acquisto, comprese le spese di consegna iniziali eventualmente pagate, quando rimborsabili.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Se i beni sono già stati consegnati o spediti, possiamo sospendere il rimborso fino al loro ricevimento oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Per i pagamenti effettuati mediante Visa, Mastercard o American Express, il rimborso viene normalmente disposto attraverso lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto.
Un metodo differente può essere concordato espressamente con il consumatore, purché non comporti costi aggiuntivi a suo carico.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
8. Rimborso delle spese di spedizione
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna iniziale effettivamente sostenute, fino all'importo della modalità di spedizione standard meno costosa da noi proposta.
Se il cliente ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa, possiamo escludere dal rimborso soltanto la differenza rispetto al costo della modalità standard meno onerosa.
Le condizioni ordinarie di spedizione previste dal nostro negozio online sono le seguenti.
Per ordini di importo inferiore a € 157,84, a partire da € 0, il costo della spedizione standard è di € 6,86.
Per ordini di importo pari o superiore a € 157,84, la consegna standard è gratuita nelle località servite sul territorio italiano.
Pertanto, in caso di recesso legale relativo all'intero ordine, l'importo di € 6,86 viene restituito quando è stato effettivamente pagato come costo della consegna standard iniziale.
Se il cliente non ha sostenuto spese per la consegna iniziale, non viene riconosciuto un importo aggiuntivo per tale voce.
Per gli annullamenti parziali, l'eventuale ricalcolo dei costi viene valutato in base alle condizioni contrattuali applicabili e ai diritti del consumatore.
9. Diritto legale di recesso e annullamento dopo la consegna
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati a distanza, senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre dalla data in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla ricezione dell'ultimo articolo.
La decisione di recedere deve essere comunicata prima della scadenza del termine attraverso una dichiarazione esplicita.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato concordato il ritiro da parte nostra.
Le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto nei casi e alle condizioni consentiti dalla normativa, tenendo conto delle informazioni fornite prima dell'acquisto.
Per ulteriori dettagli sulle restituzioni e sulle condizioni dei prodotti, il cliente può consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
10. Annullamento per indisponibilità o difficoltà di evasione
In alcune circostanze possono verificarsi problemi di disponibilità, errori nelle informazioni relative agli articoli o difficoltà operative che incidono sulla possibilità di completare un ordine.
Qualora non fosse possibile procedere alla consegna secondo le condizioni concordate, informeremo il cliente e valuteremo le soluzioni previste dalla normativa.
Il cliente può scegliere se accettare un'eventuale proposta alternativa oppure esercitare i rimedi disponibili secondo la legge.
Non procederemo alla sostituzione di un articolo con un prodotto differente senza il consenso del cliente.
Se il contratto viene validamente risolto o l'ordine viene annullato con diritto al rimborso, gli importi dovuti saranno restituiti secondo le disposizioni applicabili.
Eventuali modifiche significative alle condizioni dell'acquisto saranno comunicate prima di richiedere una decisione al consumatore.
11. Mancata consegna e annullamento del contratto
Salvo diverso accordo, la consegna dei prodotti deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa italiana.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o quello applicabile per legge, il consumatore può richiedere che venga effettuata entro un ulteriore periodo appropriato alle circostanze.
Qualora la consegna non venga completata entro tale periodo supplementare, il cliente può avere diritto alla risoluzione del contratto e alla restituzione degli importi versati.
Nei casi previsti dalla legge, la risoluzione può essere richiesta senza concedere un termine supplementare, ad esempio quando il venditore rifiuta di consegnare oppure quando il termine di consegna era essenziale alle condizioni stabilite dalla normativa.
In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, provvediamo al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo.
Le previsioni contenute in questa sezione non limitano gli ulteriori rimedi riconosciuti al consumatore.
12. Protezione dei dati personali nelle richieste di annullamento
Per gestire gli annullamenti e i relativi rimborsi, trattiamo le informazioni necessarie a identificare l'acquisto e a verificare la richiesta.
I dati possono comprendere nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna, numero dell'ordine e riferimenti della transazione.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Le informazioni vengono utilizzate per la gestione del rapporto contrattuale, l'adempimento degli obblighi legali e le ulteriori finalità indicate nella nostra Informativa sulla Privacy.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi e strumenti di protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e agli obblighi previsti dalla legge.
Il consumatore può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali attraverso i recapiti indicati nella presente politica.
13. Informazioni di contatto e assistenza
Per presentare una richiesta di annullamento, comunicare una modifica dell'ordine, esercitare il diritto di recesso o richiedere informazioni sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per agevolare la verifica, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta.
La presente politica deve essere interpretata insieme alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso e alle condizioni generali di acquisto disponibili nel nostro negozio online.
Le disposizioni contenute in questo documento non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.