Eralveno (di seguito denominato "noi") mette a disposizione dei clienti del nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili modalità di pagamento chiare e procedure volte a tutelare la sicurezza delle transazioni. La presente politica descrive i metodi di pagamento accettati, le condizioni di addebito, la visualizzazione dei prezzi e la gestione delle eventuali anomalie, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza e ai servizi di pagamento.
1. Metodi di pagamento accettati
Nel nostro negozio online è possibile effettuare acquisti utilizzando le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
I metodi disponibili vengono presentati durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
Il cliente può selezionare una delle modalità accettate e inserire le informazioni necessarie per completare la transazione.
L'accettazione del pagamento dipende anche dalle verifiche effettuate dall'istituto che ha emesso la carta e dalle condizioni applicabili allo strumento utilizzato.
Attualmente non prevediamo pagamenti in contanti al momento della consegna, poiché gli acquisti vengono gestiti attraverso il nostro negozio online.
2. Valuta utilizzata per gli acquisti
I prezzi dei mobili disponibili nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
L'importo complessivo dell'acquisto viene mostrato prima della conferma del pagamento e comprende il prezzo degli articoli, le imposte applicabili e le eventuali spese di consegna.
Le transazioni vengono presentate in euro, affinché il cliente possa conoscere il valore dell'ordine prima di autorizzare il pagamento.
Qualora lo strumento utilizzato sia associato a un conto denominato in una valuta differente, l'istituto emittente può applicare condizioni di conversione o commissioni previste dal rapporto contrattuale con il titolare della carta.
Tali eventuali condizioni sono determinate dall'istituto di pagamento e non modificano il prezzo in euro visualizzato nel nostro negozio online.
3. Prezzi, IVA e importi finali
I prezzi indicati nelle pagine dei prodotti comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.
Gli eventuali dazi pertinenti alla consegna vengono considerati secondo le condizioni di vendita adottate, con gestione DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile.
Gli importi dovuti per IVA e dazi già inclusi nel prezzo finale non vengono richiesti nuovamente al cliente al momento della consegna.
Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente può verificare il riepilogo dell'ordine, il valore dei mobili selezionati, le spese di spedizione e il totale da pagare.
Non vengono aggiunti costi di pagamento non comunicati durante la procedura di acquisto.
Eventuali correzioni dovute a errori materiali vengono gestite secondo le disposizioni applicabili e, quando necessario, comunicate al cliente prima di procedere.
4. Spese di spedizione associate al pagamento
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine e visualizzate prima dell'autorizzazione del pagamento.
Per ordini con importo totale inferiore a € 157,84, a partire da € 0, viene applicata una tariffa di spedizione di € 6,86.
Per ordini con importo totale pari o superiore a € 157,84, la spedizione standard è gratuita nelle località servite sul territorio italiano.
La soglia di € 157,84 è inclusa nella fascia che prevede la consegna gratuita.
L'importo finale mostrato nella fase di pagamento comprende le spese di spedizione applicabili all'ordine.
Le condizioni relative ai tempi, alle destinazioni e alle modalità di trasporto sono descritte nella nostra Politica di Spedizione.
5. Procedura di autorizzazione del pagamento
Dopo aver selezionato i mobili desiderati, il cliente può accedere al riepilogo dell'ordine e scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
Prima di confermare l'acquisto, è possibile controllare le informazioni relative ai prodotti, all'indirizzo di consegna e all'importo complessivo.
La transazione viene sottoposta alle verifiche di autorizzazione previste dal sistema di pagamento e dall'istituto emittente della carta.
In alcune circostanze può essere richiesta una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare, in conformità alle disposizioni applicabili in materia di autenticazione forte del cliente.
La conferma dell'ordine viene comunicata quando il pagamento risulta correttamente autorizzato e l'acquisto viene registrato nei nostri sistemi.
Un tentativo di pagamento non completato non costituisce necessariamente una conferma dell'ordine.
6. Sicurezza delle transazioni
Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni utilizzate durante le operazioni di acquisto.
Le comunicazioni relative ai pagamenti vengono gestite attraverso sistemi che prevedono misure di protezione adeguate, tra cui la cifratura dei dati durante la trasmissione, ove applicabile.
Il trattamento delle informazioni personali connesse alle transazioni avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le operazioni con carta possono essere soggette a procedure di autenticazione e controlli di sicurezza stabiliti dalle norme applicabili ai servizi di pagamento.
Le informazioni necessarie alla gestione degli ordini vengono trattate secondo criteri di minimizzazione e accesso autorizzato.
Consigliamo ai clienti di verificare attentamente i dati inseriti e di utilizzare dispositivi e connessioni affidabili durante la procedura di pagamento.
7. Pagamenti rifiutati o non completati
In alcune situazioni una transazione può essere rifiutata o non completata correttamente.
Le possibili cause comprendono dati della carta inesatti, fondi insufficienti, limiti di utilizzo, controlli di sicurezza o problemi temporanei di comunicazione.
Quando il pagamento non viene autorizzato, il cliente può verificare le informazioni inserite e ripetere l'operazione, se appropriato.
Se il problema persiste, può essere utile contattare l'istituto emittente della carta per ottenere chiarimenti sulle condizioni applicabili.
Qualora venga visualizzato un addebito senza che sia stata ricevuta una conferma dell'ordine, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica.
Eventuali importi soltanto preautorizzati possono essere rilasciati secondo le procedure e i tempi dell'istituto che gestisce la transazione.
8. Conferma del pagamento e gestione dell'ordine
Una volta completata correttamente la transazione, il cliente può ricevere una comunicazione di conferma contenente i principali dettagli dell'acquisto.
Le informazioni possono comprendere il numero dell'ordine, gli articoli acquistati, l'importo pagato e l'indirizzo di consegna.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Le transazioni confermate dopo tale orario vengono normalmente elaborate il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi stimati di consegna sono generalmente compresi tra 9 e 15 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute alle condizioni operative del trasporto.
9. Modifiche e annullamento degli ordini pagati
Il cliente che desidera modificare o annullare un ordine può contattare il servizio di assistenza dopo la conferma del pagamento.
Consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore, così da consentire una verifica prima che le operazioni di spedizione siano completate.
La possibilità di modificare l'ordine dipende dallo stato effettivo della preparazione e del trasporto.
Se il prodotto è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna. Rimane comunque applicabile il diritto legale di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa.
Le richieste di annullamento vengono gestite in conformità alla nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
10. Rimborsi e restituzione degli importi
Quando un cliente esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi derivanti dalla modalità concordata.
Per gli acquisti effettuati mediante Visa, Mastercard o American Express, gli importi vengono normalmente restituiti attraverso la carta utilizzata nella transazione originale.
In caso di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali effettivamente pagate fino all'importo della modalità standard meno costosa proposta.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una consegna più costosa, la differenza rispetto alla modalità standard meno onerosa può essere esclusa dal rimborso.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. Contestazioni relative ai pagamenti
Se un cliente rileva un importo non riconosciuto, una possibile duplicazione dell'addebito o un'anomalia relativa alla transazione, può contattare il nostro servizio di assistenza per richiedere una verifica.
Per agevolare l'esame della situazione, è utile indicare il numero dell'ordine, la data del pagamento e l'importo interessato.
Non è necessario comunicare il codice di sicurezza della carta o altre credenziali riservate per richiedere assistenza.
Le contestazioni vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili.
Il cliente conserva il diritto di rivolgersi al proprio prestatore di servizi di pagamento per segnalare operazioni non autorizzate o richiedere le verifiche previste dalla normativa.
Le procedure di assistenza del nostro negozio online non limitano i diritti riconosciuti ai titolari degli strumenti di pagamento.
12. Protezione dei dati relativi ai pagamenti
Per gestire gli acquisti possiamo trattare informazioni quali nome, recapiti, numero dell'ordine, importo della transazione, data del pagamento e riferimenti necessari alle verifiche amministrative.
Il trattamento viene effettuato per l'esecuzione del contratto, l'adempimento degli obblighi legali e le altre finalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
Le informazioni personali vengono conservate per periodi proporzionati alle finalità perseguite e agli obblighi previsti dalla normativa.
L'accesso ai dati viene limitato alle persone autorizzate e alle attività necessarie alla gestione degli ordini.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento, nei casi previsti dalla legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
13. Assistenza e informazioni di contatto
Per richieste relative ai metodi di pagamento, chiarimenti sugli importi addebitati, verifiche delle transazioni o informazioni sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza e gestite in relazione alla natura della questione segnalata.
La presente politica integra le condizioni generali di vendita, la Politica di Spedizione, la Politica di Annullamento degli Ordini e la Politica di Reso e Rimborso. Le disposizioni qui riportate non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.