Eralveno (di seguito denominato "noi") rende disponibili le presenti Note Legali per fornire informazioni sulle condizioni di utilizzo del nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili, sulle responsabilità connesse alle attività commerciali e sui diritti riconosciuti ai consumatori. Il contenuto di questa pagina è formulato tenendo conto della normativa italiana ed europea applicabile, in particolare del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 70/2003 in materia di commercio elettronico, del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni vigenti relative alla conclusione dei contratti a distanza.
1. Identificazione del venditore e informazioni generali
Gestiamo un negozio online attraverso il quale i clienti possono consultare e acquistare mobili destinati all'arredamento di ambienti domestici e altri spazi interni.
Le attività di vendita vengono svolte attraverso il sito, senza punti vendita fisici aperti al pubblico.
Le informazioni relative agli articoli, ai prezzi, alle modalità di pagamento e alle condizioni di consegna vengono presentate nelle rispettive sezioni del negozio online.
Per comunicazioni amministrative, richieste relative agli acquisti e questioni riguardanti le presenti Note Legali, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione dedicata ai contatti.
2. Normativa applicabile alle attività online
Le attività del nostro negozio online sono organizzate tenendo conto delle disposizioni italiane ed europee applicabili alla vendita di beni mediante contratti a distanza.
Le informazioni precontrattuali, le condizioni di acquisto e i diritti dei consumatori sono disciplinati, tra l'altro, dal Codice del Consumo italiano.
Per gli aspetti relativi ai servizi della società dell'informazione, vengono considerate le disposizioni applicabili del Decreto Legislativo 70/2003.
Il trattamento dei dati personali è soggetto al GDPR e alle norme italiane pertinenti.
Le disposizioni contenute nelle presenti Note Legali devono essere interpretate senza pregiudicare le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori.
3. Accesso e utilizzo del negozio online
Il nostro sito consente ai visitatori di consultare le informazioni sui mobili disponibili, verificarne le caratteristiche e completare acquisti attraverso una procedura elettronica.
L'utilizzo delle funzionalità deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni comunicate durante la navigazione.
Gli utenti sono invitati a fornire informazioni accurate quando effettuano un ordine o richiedono assistenza.
L'inserimento di dati inesatti può incidere sulla corretta elaborazione dell'acquisto o sull'organizzazione della consegna.
Possiamo adottare misure tecniche ragionevoli per proteggere il funzionamento del sito da utilizzi non autorizzati o attività che possano comprometterne la sicurezza.
4. Informazioni e caratteristiche dei prodotti
Le schede dei mobili contengono informazioni destinate ad aiutare il cliente a valutare le caratteristiche degli articoli prima dell'acquisto.
Le descrizioni possono comprendere dimensioni, materiali, colori, componenti, indicazioni di utilizzo e altre specifiche pertinenti.
Le immagini vengono utilizzate per rappresentare l'aspetto dei prodotti. Eventuali differenze di visualizzazione possono dipendere dalle impostazioni dello schermo e dalle condizioni di illuminazione.
Cerchiamo di mantenere aggiornate le informazioni pubblicate e di correggere eventuali inesattezze individuate.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti vengono comunicate prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto richiesto dalla normativa.
Eventuali differenze che costituiscano difetti di conformità vengono gestite attraverso i rimedi previsti dalla garanzia legale.
5. Prezzi e condizioni economiche
I prezzi dei prodotti disponibili nel nostro negozio online sono indicati in euro (€) e comprendono l'imposta sul valore aggiunto applicabile.
Gli eventuali dazi pertinenti sono considerati secondo le condizioni di vendita adottate, con gestione DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile.
Gli importi già inclusi nel prezzo finale per IVA e dazi non vengono richiesti nuovamente al cliente al momento della consegna.
Le spese di spedizione ordinarie sono determinate in base al valore dell'ordine.
Per ordini di importo inferiore a € 157,84, a partire da € 0, la spedizione costa € 6,86.
Per ordini di importo pari o superiore a € 157,84, la consegna standard è gratuita nelle destinazioni servite in Italia.
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare l'importo complessivo da pagare, comprese le spese applicabili.
6. Conclusione dei contratti di acquisto
La procedura di acquisto consente al cliente di selezionare i mobili, verificare il riepilogo dell'ordine e inserire le informazioni necessarie al pagamento e alla consegna.
Prima dell'invio definitivo, il cliente può controllare i dati inseriti e correggere eventuali errori.
L'obbligo di pagamento viene indicato in modo chiaro durante la procedura di conferma.
Le informazioni relative all'acquisto vengono registrate secondo le modalità operative del nostro negozio online.
La conclusione del contratto e la relativa conferma sono disciplinate dalle condizioni generali di vendita e dalle disposizioni applicabili ai contratti a distanza.
Le comunicazioni successive possono comprendere il numero dell'ordine, gli articoli acquistati e le informazioni relative alla consegna.
7. Modalità di pagamento
Gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online possono essere pagati mediante Visa, Mastercard e American Express.
Le transazioni vengono elaborate attraverso procedure di autorizzazione e verifica applicabili allo strumento di pagamento selezionato.
In determinate circostanze, l'istituto emittente può richiedere un'autenticazione aggiuntiva del titolare della carta.
Le informazioni relative al pagamento vengono trattate secondo le disposizioni applicabili in materia di sicurezza e protezione dei dati personali.
Eventuali problemi di autorizzazione possono essere segnalati al nostro servizio clienti per richiedere chiarimenti.
Le condizioni dettagliate sono riportate nella nostra pagina dedicata ai Metodi di Pagamento.
8. Consegna e trasferimento del rischio
La consegna dei mobili viene organizzata per gli indirizzi situati nel territorio italiano, comprese le regioni continentali, Sicilia, Sardegna e le altre località servite.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo stimato di consegna è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi, salvo variazioni legate alle condizioni operative del trasporto.
Per le spedizioni possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Le informazioni complete sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione.
9. Diritto di recesso e garanzia legale
Il consumatore che acquista mobili attraverso il nostro negozio online dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso, senza dover indicare una motivazione.
Il periodo decorre dalla ricezione dei beni secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.
Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita entro il termine applicabile.
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, fatta salva la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro rispedizione, nei casi consentiti dalla legge.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende le spese di consegna iniziali effettivamente pagate fino al costo della modalità standard meno onerosa proposta.
I mobili sono inoltre soggetti alla garanzia legale di conformità, secondo la quale il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei termini previsti dalla normativa.
Le condizioni operative sono descritte nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
10. Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti
I testi, le descrizioni, le fotografie, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti nel nostro negozio online possono essere protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
La consultazione del sito non attribuisce automaticamente diritti di riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti protetti.
Eventuali utilizzi che richiedano un'autorizzazione devono essere valutati nel rispetto dei diritti dei rispettivi titolari.
Sono fatte salve le utilizzazioni consentite dalla legge, comprese le eccezioni e le limitazioni previste dalla normativa applicabile.
Gli utenti possono contattarci per segnalare eventuali questioni relative ai contenuti pubblicati.
11. Disponibilità e funzionamento del sito
Cerchiamo di mantenere il negozio online accessibile e di garantire il corretto funzionamento delle principali funzionalità di navigazione e acquisto.
Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di connessione o circostanze non prevedibili.
Quando possibile, adottiamo misure ragionevoli per ridurre la durata e gli effetti delle interruzioni.
Le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti possono variare in funzione degli aggiornamenti delle scorte e delle operazioni di gestione degli ordini.
Eventuali difficoltà tecniche che incidano su un acquisto vengono esaminate considerando i diritti contrattuali del cliente e le disposizioni applicabili.
12. Responsabilità e tutela del consumatore
Le informazioni pubblicate sul nostro negozio online vengono predisposte con l'obiettivo di fornire descrizioni comprensibili e condizioni di acquisto trasparenti.
Eventuali errori materiali o problemi tecnici vengono valutati e corretti quando individuati.
La nostra responsabilità nei confronti dei consumatori è disciplinata dalle norme applicabili, comprese quelle relative alla conformità dei beni, alla consegna e all'esecuzione del contratto.
Nessuna disposizione delle presenti Note Legali intende escludere la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita dalla legge.
Restano applicabili i rimedi previsti per l'inadempimento contrattuale e le altre tutele riconosciute dalla normativa italiana ed europea.
13. Protezione dei dati personali
Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Possiamo trattare dati identificativi, recapiti, informazioni relative agli ordini e dati tecnici necessari al funzionamento del negozio online.
Le finalità comprendono la gestione degli acquisti, l'organizzazione delle consegne, l'assistenza ai clienti e l'adempimento degli obblighi legali.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui controlli degli accessi e protezioni delle comunicazioni.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dalla normativa, comprese le richieste di accesso, rettifica e cancellazione nei casi applicabili.
Le informazioni dettagliate sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
14. Gestione delle controversie
In caso di contestazioni relative a un acquisto, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per richiedere chiarimenti o presentare una segnalazione.
Cerchiamo di esaminare le comunicazioni ricevute e di individuare soluzioni compatibili con le condizioni contrattuali e con i diritti riconosciuti dalla normativa.
Per i contratti conclusi con consumatori, si applicano le disposizioni inderogabili relative alla competenza territoriale e alla tutela giurisdizionale.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili.
L'eventuale ricorso a procedure alternative non elimina il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
15. Legge applicabile e diritti inderogabili
Le presenti Note Legali e le condizioni relative agli acquisti destinati al mercato italiano sono interpretate secondo la normativa italiana applicabile, nel rispetto delle disposizioni pertinenti dell'Unione europea.
La scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione assicurata dalle norme inderogabili che gli spettano in base alla legislazione pertinente.
Le clausole contrattuali vengono interpretate tenendo conto dei principi di trasparenza, correttezza e tutela del consumatore.
Qualora una disposizione risulti inefficace o non applicabile, le restanti condizioni continuano a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
16. Modifiche alle informazioni legali
Le presenti Note Legali possono essere aggiornate per riflettere modifiche alle procedure operative, alle condizioni di utilizzo del negozio online o alle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso la pubblicazione sul sito.
Le modifiche alle condizioni contrattuali non vengono applicate retroattivamente agli acquisti già conclusi in modo da pregiudicare i diritti acquisiti dai consumatori.
Quando una variazione richiede un'informazione specifica o il consenso del cliente, vengono adottate le procedure previste dalla normativa.
Invitiamo i visitatori a consultare questa pagina per conoscere le informazioni legali disponibili.
17. Recapiti e servizio di assistenza
Per richieste riguardanti le presenti Note Legali, chiarimenti sulle condizioni di acquisto, segnalazioni relative ai prodotti o comunicazioni concernenti i diritti dei consumatori, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza, considerando la natura della comunicazione e gli eventuali termini previsti dalla legge.
Le presenti Note Legali integrano le condizioni generali di vendita e le altre politiche pubblicate nel nostro negozio online. In caso di contrasto con norme inderogabili applicabili ai consumatori, prevalgono le disposizioni di legge pertinenti.