Eralveno (di seguito denominato "noi") adotta procedure per la ricezione, la verifica, la conferma e la gestione degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili. La presente politica illustra le principali fasi dell'acquisto, le modalità di comunicazione con i clienti e le condizioni applicabili alla preparazione, alla modifica e all'esecuzione degli ordini, nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 70/2003 e delle altre disposizioni italiane ed europee pertinenti.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini di mobili effettuati esclusivamente attraverso il nostro negozio online.
Descrive il percorso che va dalla selezione dei prodotti alla conferma dell'acquisto, fino alla preparazione e all'affidamento della merce al vettore.
Le condizioni qui riportate integrano le informazioni visualizzate durante la procedura di acquisto e le altre politiche pubblicate sul sito.
La gestione di ogni ordine tiene conto delle caratteristiche dei prodotti acquistati, della disponibilità effettiva e delle informazioni fornite dal cliente.
Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Selezione dei prodotti e verifica del carrello
Il cliente può consultare le schede dei mobili disponibili e selezionare gli articoli che desidera acquistare.
Prima di procedere al pagamento, il carrello presenta un riepilogo dei prodotti selezionati, delle quantità e dei relativi importi.
Il cliente è invitato a controllare le caratteristiche essenziali degli articoli, comprese le dimensioni, i materiali, i colori e le eventuali indicazioni relative all'assemblaggio.
Le informazioni riportate nelle schede dei prodotti costituiscono un riferimento per valutare la compatibilità dei mobili con gli spazi di destinazione.
Eventuali dubbi sulle caratteristiche di un articolo possono essere comunicati al servizio clienti prima della conferma dell'ordine.
3. Inserimento dei dati per l'acquisto
Per completare un ordine è necessario fornire le informazioni indispensabili alla gestione del pagamento e della consegna.
I dati richiesti possono comprendere nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna, città, provincia e codice postale.
Il cliente deve verificare che le informazioni inserite siano corrette e sufficientemente complete per consentire l'organizzazione del trasporto.
Particolare attenzione deve essere prestata al numero civico, agli eventuali dettagli dell'edificio e ai recapiti utili per le comunicazioni relative alla consegna.
Le informazioni personali vengono trattate secondo le finalità e le basi giuridiche indicate nella nostra Informativa sulla Privacy.
4. Controllo del riepilogo prima della conferma
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare il riepilogo dell'acquisto.
Il riepilogo comprende gli articoli selezionati, le quantità, il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Il cliente può controllare anche l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento scelto.
La procedura consente di individuare e correggere eventuali errori prima della conferma definitiva, secondo le modalità disponibili nel negozio online.
L'obbligo di pagamento viene indicato chiaramente prima che il cliente inoltri l'ordine.
5. Prezzi e spese di spedizione
Tutti i prezzi dei mobili sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Le eventuali spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine e mostrate prima della conclusione dell'acquisto.
Per gli ordini di importo inferiore a € 157,84 viene applicata una tariffa di spedizione standard pari a € 6,86.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 157,84 la spedizione standard è gratuita nelle destinazioni servite sul territorio italiano.
La soglia di € 157,84 rientra pertanto nella fascia che beneficia della consegna gratuita.
Il totale visualizzato prima del pagamento comprende gli importi dovuti per i prodotti e per la consegna standard eventualmente applicabile.
6. Metodi di pagamento e verifica della transazione
Accettiamo pagamenti mediante Visa, Mastercard e American Express.
Il cliente può scegliere uno dei metodi disponibili durante la procedura di acquisto.
La transazione viene sottoposta alle verifiche di autorizzazione previste dal sistema di pagamento e dall'istituto emittente della carta.
In alcune circostanze può essere richiesta un'autenticazione aggiuntiva del titolare dello strumento di pagamento.
Se la transazione non viene autorizzata, l'ordine potrebbe non essere completato.
Eventuali difficoltà relative al pagamento possono essere segnalate al nostro servizio clienti, indicando le informazioni necessarie a identificare il tentativo di acquisto senza comunicare credenziali riservate.
7. Ricezione e conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve normalmente una comunicazione elettronica che ne attesta la ricezione.
La comunicazione può riportare il numero identificativo dell'ordine, gli articoli selezionati, l'importo complessivo e i principali dati relativi alla consegna.
La ricezione tecnica dell'ordine e la conferma della conclusione del contratto sono gestite secondo le condizioni di vendita comunicate al cliente e le disposizioni applicabili.
La conferma contrattuale viene fornita su un supporto durevole entro i termini previsti dalla normativa, e comunque non oltre la consegna dei beni.
Qualora siano necessarie verifiche ulteriori, possiamo contattare il cliente utilizzando i recapiti indicati durante l'acquisto.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma per eventuali richieste di assistenza.
8. Elaborazione degli ordini e orario di riferimento
Gli ordini con pagamento correttamente confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli acquisti completati dopo tale orario vengono normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
Per giorni lavorativi si intendono, ai fini delle procedure ordinarie di gestione, i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
La presa in carico comprende la verifica dei dati, il controllo della disponibilità e l'avvio delle operazioni necessarie alla preparazione della merce.
In presenza di informazioni incomplete o di anomalie relative al pagamento, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
Quando è necessario un chiarimento, possiamo contattare il cliente prima di procedere con le attività successive.
9. Disponibilità dei mobili e verifica delle scorte
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in relazione alle informazioni presenti nei nostri sistemi di gestione degli ordini.
In circostanze particolari possono verificarsi differenze temporanee tra la disponibilità visualizzata e quella effettiva.
Se un mobile ordinato risulta indisponibile dopo la ricezione dell'acquisto, informiamo il cliente senza indebito ritardo.
Non procediamo alla sostituzione di un articolo con un prodotto differente senza il consenso del cliente.
Quando non è possibile eseguire l'ordine secondo le condizioni concordate, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali, compresa la restituzione degli importi dovuti.
Il cliente può contattare il servizio di assistenza per ricevere chiarimenti sullo stato di disponibilità di un articolo.
10. Preparazione e affidamento della merce al vettore
Una volta completate le verifiche necessarie, l'ordine viene avviato alla preparazione per la spedizione.
La preparazione comprende le attività operative necessarie a identificare i prodotti e organizzarne il trasporto.
L'affidamento della merce al vettore avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicati rappresentano una stima operativa e possono variare in presenza di circostanze che incidano sulla preparazione o sul trasporto.
Per le consegne possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in relazione alle caratteristiche della spedizione.
Quando disponibili, le informazioni relative all'affidamento e al tracciamento vengono comunicate al cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.
11. Tempi e destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente verso indirizzi situati in Italia, comprese le regioni continentali, Sicilia, Sardegna e le altre località servite.
Il periodo stimato per la consegna dei mobili è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in funzione della destinazione, delle caratteristiche della merce e delle condizioni operative del trasporto.
Le stime di consegna non eliminano gli obblighi previsti dalla normativa in materia di esecuzione del contratto.
Salvo diverso termine concordato, il venditore è tenuto a consegnare i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo l'articolo 61 del Codice del Consumo.
In caso di mancata consegna, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge, comprese le procedure relative all'eventuale termine supplementare e alla risoluzione del contratto.
12. Monitoraggio dello stato dell'ordine
Il cliente può richiedere informazioni sullo stato dell'ordine contattando il nostro servizio di assistenza.
Per consentire una verifica più rapida, è utile indicare il numero identificativo dell'acquisto e l'indirizzo email utilizzato durante la procedura di pagamento.
Le informazioni disponibili possono riguardare la conferma del pagamento, la preparazione della merce, l'affidamento al vettore e lo stato della consegna.
Quando il vettore mette a disposizione un codice di tracciamento, tale riferimento può essere comunicato al cliente.
Gli aggiornamenti relativi al trasporto dipendono anche dalla registrazione degli eventi operativi effettuata dal vettore.
Eventuali ritardi nella visualizzazione dello stato non comportano necessariamente un'interruzione della spedizione.
13. Correzione delle informazioni dell'ordine
Se il cliente rileva un errore nei dati dell'ordine, può contattarci per richiederne la correzione.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
La possibilità di modificare indirizzo, recapiti o altre informazioni dipende dallo stato effettivo della preparazione e della spedizione.
Quando la merce è già stata affidata al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
Valutiamo le richieste ricevute e comunichiamo le opzioni disponibili in relazione alla situazione concreta.
La correzione dei dati personali viene inoltre gestita nel rispetto dei diritti riconosciuti dal GDPR.
14. Modifiche ai prodotti e alle quantità
Il cliente che desidera modificare gli articoli o le quantità di un ordine già confermato può inviare una richiesta al servizio clienti.
Le modifiche vengono valutate considerando lo stato dell'ordine, la disponibilità dei prodotti e le eventuali differenze di prezzo.
Se la modifica comporta un aumento dell'importo dovuto, l'eventuale pagamento aggiuntivo viene comunicato prima di procedere.
Quando una modifica determina una riduzione dell'importo dell'acquisto, gli eventuali rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.
Non vengono apportate modifiche sostanziali ai prodotti acquistati senza l'accordo del cliente.
Se l'ordine è già stato spedito, possono trovare applicazione le procedure di reso o sostituzione previste dalle rispettive politiche.
15. Annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il servizio di assistenza.
Per facilitare l'intervento prima della spedizione, consigliamo di inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
La possibilità di interrompere l'elaborazione dipende dallo stato operativo dell'ordine al momento della richiesta.
Quando l'annullamento viene accettato prima della spedizione, gli importi da restituire vengono rimborsati secondo le modalità applicabili.
Se la merce è già stata affidata al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto.
Resta in ogni caso salvo il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
16. Ricezione dei prodotti e segnalazione di problemi
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori degli imballaggi e dei mobili ricevuti.
Se vengono riscontrati danni visibili, articoli mancanti o differenze rispetto all'ordine, è possibile contattare il servizio clienti fornendo una descrizione del problema.
Quando possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto possono agevolare la verifica della segnalazione.
Consigliamo di comunicare eventuali danni evidenti entro 48 ore dalla ricezione, per facilitare la raccolta delle informazioni necessarie.
Tale indicazione ha esclusivamente carattere organizzativo e non costituisce un termine di decadenza.
La mancata segnalazione entro 48 ore non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
17. Recesso e rimborso dopo la consegna
Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso.
Il termine decorre dalla ricezione dei beni, secondo le regole previste dal Codice del Consumo.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una dichiarazione esplicita entro il periodo applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve normalmente restituire i beni entro i successivi 14 giorni, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la possibilità di sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure alla prova della loro rispedizione, nei casi consentiti dalla legge.
Per il recesso relativo all'intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali effettivamente sostenute dal cliente, entro il limite del costo della modalità standard meno onerosa proposta.
Le modalità complete sono indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
18. Protezione dei dati relativi agli ordini
I dati personali forniti durante la procedura di acquisto vengono utilizzati per gestire il contratto, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza.
Le informazioni possono comprendere dati identificativi, recapiti, indirizzi di consegna e dettagli relativi agli articoli acquistati.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni e ai rischi connessi al trattamento.
I dati vengono conservati per i periodi necessari alle finalità dichiarate e agli eventuali obblighi legali.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dalla normativa secondo le modalità descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.
19. Comunicazioni e assistenza sugli ordini
Le comunicazioni relative agli ordini vengono effettuate utilizzando i recapiti forniti dal cliente durante l'acquisto.
Possono riguardare conferme, richieste di chiarimento, aggiornamenti sulla spedizione e informazioni relative a eventuali problemi operativi.
Il cliente è invitato a controllare che l'indirizzo email e il numero di telefono comunicati siano corretti.
Per richieste di assistenza è utile indicare il numero dell'ordine, la data dell'acquisto e una breve descrizione della questione.
Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di servizio, tenendo conto della natura e dell'urgenza della richiesta.
20. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche alle procedure di gestione degli ordini, alle modalità operative o alle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono rese disponibili attraverso la pubblicazione nel nostro negozio online.
Le modifiche non vengono applicate retroattivamente agli ordini già conclusi in modo da compromettere i diritti acquisiti dai consumatori.
Quando una variazione richiede una comunicazione specifica o l'accordo del cliente, vengono rispettate le condizioni previste dalla normativa.
Le disposizioni della presente politica devono essere interpretate insieme alle condizioni di vendita applicabili al momento dell'acquisto.
21. Contatti per la gestione degli ordini
Per conferme, verifiche sullo stato degli acquisti, correzioni dei dati, richieste di modifica, annullamento o informazioni relative alle consegne, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Le richieste vengono gestite sulla base delle informazioni disponibili e dello stato effettivo dell'ordine.
La presente Politica di Conferma e Gestione degli Ordini integra le condizioni generali di vendita, la Politica di Spedizione, la Politica di Annullamento degli Ordini e la Politica di Reso e Rimborso.Nessuna disposizione contenuta in questo documento limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.