Informativa sulle spedizioni
Eralveno (di seguito denominato "noi") si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di spedizione, sui costi di consegna e sulla gestione degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online. La presente politica disciplina le spedizioni dei mobili acquistati sul nostro sito e descrive le procedure applicabili alle consegne in Italia, nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee a tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione e territori serviti
La presente politica si applica a tutti gli ordini regolarmente confermati e pagati attraverso il nostro negozio online. Il servizio di consegna è attualmente riservato agli indirizzi situati nel territorio italiano.
Le spedizioni comprendono le regioni del Nord, Centro e Sud Italia, incluse Lombardia, Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Veneto, Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.
Il servizio comprende inoltre Sicilia e Sardegna, nonché le località insulari appartenenti al territorio italiano. Per le destinazioni caratterizzate da particolari condizioni di accessibilità, le modalità e i tempi di consegna possono dipendere dalla disponibilità operativa del vettore incaricato.
Attualmente non effettuiamo consegne verso indirizzi situati al di fuori dell'Italia.
Le consegne vengono organizzate sulla base dell'indirizzo indicato durante l'acquisto. Invitiamo i clienti a verificare attentamente il codice postale, il numero civico, la località e gli eventuali dettagli necessari per raggiungere l'immobile.
2. Prezzi, imposte e spese di spedizione
Tutti i prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli importi applicabili all'acquisto comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e gli eventuali dazi previsti, secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile.
Il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori pagamenti per IVA o dazi al momento della consegna, in relazione agli importi già inclusi nel prezzo finale dell'ordine.
Le spese di spedizione vengono calcolate in funzione del valore complessivo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
Per ordini con importo totale inferiore a € 157,84, a partire da € 0, le spese di spedizione ammontano a € 6,86.
Per ordini con importo totale pari o superiore a € 157,84, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
La soglia di € 157,84 rientra nella fascia di spedizione gratuita. Le spese applicabili vengono indicate prima della conferma definitiva dell'acquisto, affinché il cliente possa conoscere l'importo complessivo da pagare.
Gli acquisti possono essere effettuati utilizzando Visa, Mastercard e American Express. L'addebito viene elaborato secondo le condizioni del metodo di pagamento selezionato.
3. Preparazione degli ordini e tempi di consegna
Gli ordini il cui pagamento viene confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata. Gli ordini confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione della merce e l'affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato per la consegna è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi. Tale intervallo rappresenta una previsione operativa e può variare in funzione delle caratteristiche della spedizione e della destinazione.
I tempi possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, procedure doganali eventualmente applicabili, esigenze organizzative del trasporto, festività, disponibilità dei servizi logistici e circostanze impreviste.
Per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività riconosciute.
Nel caso in cui emergano difficoltà che possano incidere significativamente sulla data prevista, cercheremo di informare il cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.
Le tempistiche indicate non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Salvo diverso accordo, la consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la richiesta di consegna entro un termine supplementare appropriato e la successiva risoluzione del contratto.
4. Vettori e monitoraggio della spedizione
Per il trasporto degli articoli acquistati collaboriamo con operatori logistici quali DHL, UPS e FedEx.
La scelta del vettore può dipendere dalle dimensioni dei mobili, dal peso del collo, dalla destinazione e dalle condizioni operative del servizio.
Quando l'ordine viene affidato al trasportatore, possiamo comunicare al cliente una conferma di spedizione contenente il numero di tracciamento e le informazioni disponibili sullo stato della consegna.
Il monitoraggio consente di seguire le principali fasi del trasporto e di consultare gli aggiornamenti registrati dal vettore.
Per gli articoli voluminosi, le modalità di consegna possono richiedere una pianificazione specifica. Eventuali indicazioni riguardanti l'accesso all'edificio o la ricezione dei colli devono essere comunicate tempestivamente al nostro servizio clienti.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
5. Ricezione della merce e segnalazione delle anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al destinatario di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando possibile, di controllare che il numero dei colli corrisponda alle informazioni relative all'ordine.
Qualora siano presenti ammaccature, aperture, deformazioni, parti mancanti o altri segni di possibile danneggiamento, è utile documentare la situazione mediante fotografie dell'imballaggio e del prodotto interessato.
Per facilitare le verifiche, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Il termine di 48 ore costituisce una raccomandazione organizzativa e non comporta la perdita dei diritti previsti dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità.
Le segnalazioni ricevute vengono esaminate sulla base delle informazioni disponibili, così da individuare una soluzione appropriata.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo inesatto, dati incompleti o informazioni errate fornite dal cliente, eventuali costi aggiuntivi documentati e ragionevolmente imputabili a tali circostanze possono essere posti a suo carico, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
6. Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine
Se il cliente desidera correggere i dati di consegna oppure richiedere l'annullamento dell'acquisto, consigliamo di inviare una comunicazione entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste vengono valutate considerando lo stato di preparazione dell'ordine e la possibilità concreta di intervenire prima dell'affidamento della merce al vettore.
Quando il pacco è già stato spedito, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo o interrompere il trasporto. In questa situazione, il cliente può comunque richiedere assistenza per conoscere le opzioni disponibili.
L'eventuale impossibilità di annullare operativamente una spedizione non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza.
Per gli ordini già spediti, il cliente può avviare la procedura di restituzione secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
7. Restituzioni e diritto di recesso
Il consumatore dispone, di norma, di 14 giorni di calendario dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la decisione di recedere entro il periodo previsto. La restituzione dei beni deve poi essere effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità applicabili.
Entro i 14 giorni successivi alla ricezione dell'ordine, il cliente può inoltre presentare una richiesta di reso o cambio, soggetta alle condizioni specificate nella relativa politica.
Le informazioni sulle procedure di richiesta, sui costi di restituzione eventualmente applicabili, sulle modalità di rimborso e sulle condizioni di cambio sono disponibili nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità rimangono distinti dal diritto di recesso e continuano ad applicarsi secondo la normativa italiana vigente.
8. Trattamento dei dati personali e sicurezza
Per organizzare la preparazione, il trasporto e la consegna degli ordini, trattiamo le informazioni personali necessarie allo svolgimento di tali attività, tra cui nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo email e riferimenti dell'ordine.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e delle disposizioni italiane applicabili.
I dati utilizzati per l'esecuzione dell'ordine vengono trattati principalmente sulla base della necessità di adempiere agli obblighi contrattuali. Altre informazioni possono essere conservate quando richiesto da obblighi di legge o giustificate da ulteriori basi giuridiche applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui sistemi di cifratura, controlli degli accessi e limitazioni delle autorizzazioni al trattamento.
Le informazioni necessarie alla consegna possono essere comunicate ai soggetti incaricati del trasporto e della gestione logistica, limitatamente alle finalità connesse all'esecuzione dell'ordine.
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono raccolti e, quando previsto, per adempiere agli obblighi legali.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, ove ne ricorrano i presupposti.
Per maggiori dettagli sulle finalità del trattamento e sulle modalità di esercizio dei diritti, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Assistenza clienti e informazioni di contatto
Per richieste relative alle spedizioni, chiarimenti sui tempi di consegna, segnalazioni di problemi o informazioni sulla gestione degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i recapiti indicati di seguito.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per agevolare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della questione da verificare.
Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di assistenza e gestite in relazione alla natura della richiesta.
La presente politica deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili agli acquisti effettuati nel nostro negozio online. Eventuali aggiornamenti saranno resi disponibili su questa pagina, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.