Informativa sui rimborsi
Eralveno (di seguito denominato "noi") desidera offrire ai clienti del nostro negozio online un'esperienza di acquisto chiara e affidabile. La presente politica illustra le condizioni per la restituzione dei mobili acquistati, l'esercizio del diritto di recesso, le richieste di cambio e le procedure di rimborso. Le disposizioni sono formulate in conformità al Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), al Decreto Legislativo 21/2014 e alle norme europee applicabili alla tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
I consumatori che effettuano acquisti attraverso il nostro negozio online hanno generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare una motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Qualora un ordine comprenda più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo. Per i prodotti costituiti da più parti o colli consegnati in momenti differenti, il periodo inizia dalla consegna dell'ultimo componente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione prima della scadenza del termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo assistance@eralveno.com.
La comunicazione può riportare il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente, i prodotti interessati e la volontà di recedere dal contratto. Non è necessario fornire una giustificazione.
Il rispetto del termine viene valutato considerando la data di invio della comunicazione di recesso.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica le ulteriori tutele riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per la restituzione dei prodotti
I mobili restituiti devono essere resi disponibili per la restituzione e, per quanto possibile, accompagnati dai componenti, dagli accessori e dalla documentazione ricevuti al momento della consegna.
Consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, quando ancora disponibile e idoneo, oppure materiali protettivi adeguati alle dimensioni e alla fragilità degli articoli.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente l'esclusione del diritto legale di recesso.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per i mobili che richiedono montaggio, suggeriamo di conservare viti, elementi di fissaggio, istruzioni e accessori, così da agevolare le verifiche successive alla restituzione.
Eventuali segni di utilizzo o alterazioni vengono valutati in relazione alle condizioni effettive del prodotto e alle disposizioni previste dalla legge.
Le richieste relative ad articoli difettosi, danneggiati o non conformi vengono gestite separatamente dalle normali restituzioni per ripensamento, nel rispetto della garanzia legale.
3. Procedura di richiesta del reso
Per avviare una restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo assistance@eralveno.com, specificando il numero dell'ordine e gli articoli che desidera restituire.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le indicazioni operative disponibili per organizzare la restituzione, comprese le informazioni necessarie per identificare correttamente il pacco.
Il cliente può allegare fotografie quando ritiene che possano facilitare la gestione della richiesta, soprattutto in presenza di danni visibili o componenti mancanti.
Nel caso di recesso legale, i beni devono essere rispediti o consegnati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la decisione di recedere.
Il termine è rispettato quando i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Per i mobili di dimensioni considerevoli, consigliamo di contattare l'assistenza prima di organizzare il trasporto, così da verificare le modalità disponibili per la movimentazione.
La richiesta di istruzioni operative non sospende né limita il diritto di recesso esercitato validamente entro il termine di legge.
4. Spese di restituzione e responsabilità del trasporto
In caso di recesso esercitato per ripensamento, i costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore, purché tale obbligo sia stato comunicato chiaramente prima della conclusione dell'acquisto.
Per i mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale ordinario, il costo del trasporto di ritorno deve essere indicato o ragionevolmente stimato nelle informazioni precontrattuali, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Qualora le informazioni obbligatorie sui costi diretti di restituzione non siano state fornite correttamente, il consumatore non sarà tenuto a sostenerli nei casi previsti dalla legge.
Quando il reso riguarda prodotti non conformi, difettosi o danneggiati per cause non imputabili al consumatore, le spese necessarie per applicare i rimedi della garanzia legale sono sostenute da noi, conformemente alla normativa vigente.
Invitiamo il cliente a proteggere adeguatamente i prodotti durante la restituzione e a conservare la documentazione relativa alla spedizione.
Eventuali responsabilità per danni verificatisi durante il trasporto vengono valutate in base alle circostanze e alle disposizioni applicabili.
5. Tempi e modalità di rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, provvediamo a rimborsare tutti i pagamenti dovuti in relazione al contratto oggetto del recesso, comprese le spese di consegna iniziali rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi a causa della modalità concordata.
I pagamenti effettuati mediante Visa, Mastercard o American Express vengono pertanto normalmente rimborsati attraverso il rispettivo metodo utilizzato per la transazione originale.
I tempi necessari affinché l'importo risulti visibile sul conto del cliente possono dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
L'importo del rimborso può essere soggetto alle sole riduzioni consentite dalla legge, comprese quelle relative a un'eventuale diminuzione del valore dei beni imputabile a una manipolazione non necessaria.
6. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso entro 14 giorni sull'intero ordine, rimborsiamo anche le spese della consegna iniziale effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta.
Se il cliente ha scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla nostra modalità standard meno onerosa, possiamo escludere dal rimborso esclusivamente la differenza di prezzo derivante da tale scelta.
La tariffa ordinaria di spedizione prevista dal nostro negozio online è di € 6,86 per ordini di importo inferiore a € 157,84.
Per ordini di importo pari o superiore a € 157,84, la spedizione standard è gratuita sul territorio italiano servito.
Di conseguenza, quando un ordine soggetto alla tariffa standard di € 6,86 viene integralmente restituito mediante un valido recesso legale, tale importo viene incluso nel rimborso, se effettivamente pagato dal consumatore.
Se la consegna standard iniziale era gratuita, non viene attribuito un importo aggiuntivo a titolo di rimborso delle spese di spedizione non sostenute.
Nel caso di restituzione parziale dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato in funzione delle circostanze del contratto e delle disposizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti del consumatore.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora un mobile presenti difetti di conformità, danni rilevati alla consegna o caratteristiche diverse da quelle previste dal contratto, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per richiedere una verifica.
Per agevolare la gestione della segnalazione, è utile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e, quando possibile, fornire immagini del prodotto interessato.
I beni di consumo sono soggetti alla garanzia legale di conformità disciplinata dal Codice del Consumo italiano.
Per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa, nel rispetto dei relativi requisiti.
Quando applicabile, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene senza spese, salvo i casi in cui il rimedio scelto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati secondo la legge.
Nei casi previsti dalla normativa, possono inoltre essere riconosciuti una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso.
La gestione delle richieste avviene senza costi per il consumatore nei casi in cui la legge preveda la gratuità del rimedio.
Il termine di 14 giorni relativo al recesso non limita la durata della garanzia legale né gli ulteriori diritti spettanti al consumatore.
8. Cambi degli articoli acquistati
I clienti possono richiedere un cambio entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, contattando il nostro servizio di assistenza.
Le richieste vengono valutate considerando le condizioni del bene, la disponibilità dell'articolo richiesto e le modalità necessarie per completare la sostituzione.
Qualora il cliente desideri ricevere un mobile differente per ragioni personali, possiamo proporre una procedura di restituzione seguita da un nuovo acquisto, previo accordo sulle condizioni applicabili.
Le eventuali differenze di prezzo e i costi di trasporto connessi a un cambio volontario vengono comunicati prima che il cliente confermi la soluzione proposta.
Quando la sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità, vengono applicate le disposizioni specifiche a tutela del consumatore, comprese quelle relative alla gratuità dell'intervento.
L'eventuale indisponibilità di un articolo non limita la possibilità di esercitare il diritto di recesso o gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.
9. Restituzione dei mobili e indirizzo di riferimento
Per la gestione delle restituzioni, il nostro recapito di riferimento è indicato di seguito.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Prima di organizzare la spedizione di ritorno, consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie alla corretta identificazione e gestione del reso.
I mobili devono essere imballati con attenzione, tenendo conto delle caratteristiche del materiale, delle dimensioni e dell'eventuale presenza di superfici delicate.
Per gli articoli composti da più elementi, è opportuno verificare che tutte le parti interessate dalla restituzione siano adeguatamente protette.
Le istruzioni logistiche comunicate dall'assistenza non modificano i termini legali per l'esercizio del recesso e per la restituzione dei beni.
10. Annullamento degli ordini prima della consegna
Il cliente che desidera annullare un ordine può inviare una richiesta al nostro servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Quando l'ordine si trova ancora nella fase di preparazione, possiamo verificare la possibilità di interromperne l'elaborazione e procedere con il rimborso degli importi dovuti.
Se i prodotti sono già stati affidati al vettore, l'interruzione della spedizione potrebbe non essere tecnicamente disponibile.
In tale circostanza, il cliente conserva il diritto di esercitare il recesso secondo i termini previsti per i contratti conclusi a distanza.
Le richieste di annullamento vengono esaminate in relazione allo stato effettivo dell'ordine, senza limitare le facoltà riconosciute al consumatore dalla legge.
11. Protezione dei dati relativi ai resi e ai rimborsi
Durante la gestione delle richieste di restituzione, cambio o rimborso, trattiamo i dati personali necessari per identificare l'ordine, verificare la richiesta e completare le operazioni amministrative.
Le informazioni possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, riferimenti dell'acquisto, comunicazioni con l'assistenza e dati necessari per elaborare il rimborso.
Il trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Adottiamo misure di sicurezza adeguate, comprese limitazioni degli accessi e protezioni tecniche proporzionate alla natura delle informazioni trattate.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e all'adempimento degli obblighi legali applicabili.
I clienti possono consultare la nostra Informativa sulla Privacy per conoscere ulteriori dettagli sul trattamento dei dati e sull'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa.
12. Servizio clienti e recapiti
Per comunicare una decisione di recesso, richiedere un rimborso, segnalare un difetto o ricevere informazioni sulla restituzione dei mobili, è possibile utilizzare i seguenti contatti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 1711 7th Ave N，Nashville，TN 37208, Stati Uniti
Email assistenza clienti: assistance@eralveno.com
Telefono assistenza clienti: +1 (615) 268-7419
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo la stagione).
Per consentire una gestione più agevole della richiesta, suggeriamo di includere il numero dell'ordine e i dati necessari per identificare i prodotti interessati.
La presente politica integra le condizioni di acquisto applicabili al nostro negozio online. Nessuna disposizione contenuta in questo documento intende escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.